“Look，Look!”
傍晚，青浦朱家角古镇西井街的一家非遗内画商铺前，秦师傅拿着自己刚为外国游客Theo画好的鼻烟壶，向几位路过的外国游客展示。壶身上，小狗画像和照片相差无几。几位外国游客留下赞美后告别，秦师傅特意用俄语说了句“再见”，随后对记者说，“听口音是俄罗斯人。”
秦师傅给Theo展示自己的作品照片
在朱家角，外国面孔已是寻常风景。他们要么在茶铺里品尝花茶，要么坐在沿河的老石凳上发呆聊天，又或者在一家炸货店前，看着炸蚂蚱、炸蜘蛛、炸蝎子，一边惊呼“No”，一边拍下照片，顺便点几串尝尝……
外国游客在朱家角拍照打卡
2025年，随着中国对多国免签政策的持续推进，入境游客数量明显增加。水乡古镇朱家角，成了醒目的“流量入口”：截至2025年11月，朱家角古镇景区今年已累计接待游客585.6万人次，其中入境游客达184.46万人次，占比超三成。这座古镇，正成为许多外国游客体验中国古镇风情的“第一站”。
这是一座“活”的古镇
河水清澈如碧，水草随波曼舞，阳光穿过老树的枝叶，在石板路上投下斑驳光影。午后，居民拎着自家小板凳聚在街边聊天，店铺老板躺在竹椅上，慵懒地晒着太阳，放学的孩童嬉笑跑过，与街坊长辈打招呼……在朱家角，本地居民绘出这座古镇最原始本真的生活图景，这也是这座古镇最独特的魅力。
朱家角镇相关负责人告诉记者，景区与生活区的交融，对外国游客有着别样的吸引力：在朱家角，境外游客不用特意提前做繁琐的攻略，只需在石板路上散散步，便能同时体验中国的古镇韵味、江南的水乡特色和沪郊的风土人情。
朱家角古镇景区
保护好古镇的传统风貌，是朱家角一切建设与维护的底层逻辑。与许多将原住民迁出、推倒重建的商业化古镇不同，朱家角是一个“活”着的古镇，古镇核心区常住人口有2500多人，这也意味着朱家角的建设与维护要平衡好街区、社区和景区三大定位的需求，不可大刀阔斧，也并非一蹴而就，更不可能一劳永逸，功夫总在“细”处。
以古镇的风貌建设为例，今年朱家角的风貌提升主要聚焦在环境和设施两方面。环境方面最直观的改变就是河水更清了，空中“横七竖八”的电线不见了，绿化面积和景观小品增加了。
朱家角景区里的石凳
“每一处小而美的景观，都是根据古镇的风貌来设计的，连沿河的石凳都是我们特意找的老石头。”朱家角镇景区管理办公室主任徐留春还提到，电动车停放、居民晾晒等“社区小事”，也通过设置小型集中停放充电点、优化集中晾晒区等方式，在满足居民生活需求与维护景区风貌间找到了平衡点。
设施方面，古镇核心区增设了8处休息区域，在涉水区域及游客集中区域增设安全护栏8处，以及救生圈、警示牌、救生绳等安全设施。改造提升了旅游厕所17座，试点2座旅游公厕24小时开放，4座旅游厕所开放延至22点。景区还重新设计了全域标识导览系统、员工服饰等，融入本地文化元素，使景区整体风貌更具辨识度与文化质感。“在朱家角，不少步履匆匆的境外游客总会‘慢’下来，细细品味潺潺流水、斑驳树影、野花奇石的妙处，国风古韵和水乡风貌的巧妙融合，最能吸引外国游客。”朱家角镇相关负责人表示。
对于古镇风貌的维护也体现在业态引进方面，商户既要符合古镇风貌和气质，也要避免同质化。“即便是商户装修，设计稿也需层层报备，外立面的一砖一瓦都力求与整体风貌和谐统一。”徐留春回忆，曾有设计师想在房屋开一个“老虎窗”，因与朱家角建筑特色不符而被劝阻。
“可感”的非遗，跨越语言障碍
朱家角有田山歌、船拳、摇快船等12项非物质文化遗产，这些文化遗产没有被束之高阁，而是转化成了游客“可感、可玩、可互动”的文旅体验产品。
“目前朱家角和非遗文化有关的活动分为两类，一类是结合节庆的活动，例如‘角里过大年’、‘咖啡文化节’和‘汉风奇妙夜’，另一类是常态化的活动，例如船拳、昆曲、评弹之类的表演。”朱家角文化发展有限公司总经理沈怡闻提到，在古镇水系中穿梭行进表演的“船拳”，是最受外国游客欢迎的项目之一。
外国游客模仿“船拳”招式
当拳法在小小摇橹船上施展时，常引来阵阵喝彩，也有外国游客上前学个“一招两式”。同样受欢迎的还有在放生亭演出的评弹、昆曲，评弹演员们有时会教外国游客学说一两句苏州话，外国游客常主动请求和演员们合照。
文化的“可感”还延伸至静态空间。今年落成的“百年梦想家”朱家角历史文化展厅，用故事叙述的方式展现古镇的前世今生，并设置了“摇快船”这类互动装置。游客服务中心附近的“角里非遗集”，则汇集了多项非遗技艺，游客可以亲眼看到甚至亲手体验编织、香囊制作等工艺。在朱家角古镇2025年10月场沉浸式文化季期间，《稻艺工坊》展览请到非遗草编匠人现场编织展示，童天和药号也有中医现场义诊，并赠送养生茶饮。
“百年梦想家”朱家角历史文化展厅
“因为我们的非遗展现形式大多是表演型、互动型的，非常直观，降低了文化差异带来的理解难度。”沈怡闻认为，这也是朱家角能够让外国游客体验到江南水乡文化的优势所在。
借“创5A”之机，练好服务“内功”
面对突然增长的入境游客潮，朱家角的应对从容而系统。这很大程度上源于其为创建国家5A级旅游景区，依据一套国际化的高标准而提升的全方位服务能力。
朱家角古镇景区
硬件上的提升是直观的。中、英、韩、日四语标识系统全面覆盖；智慧语音讲解器在景区点位提供自动讲解；游客中心设置了ATM机境外零钱兑换点；三十余家商铺增加了“外卡POS机”。
软件的提升，则主要体现在人的服务上。系统化的服务培训在朱家角已经司空见惯，2025年朱家角全员集中培训8次，各岗位专业知识集中培训12次。其中，针对导游、船工、保洁、保安、志愿者等面客岗位，总共开设了12个培训内容，涵盖了古镇专业知识、服务礼仪、仪表形象、英语口语及翻译软件使用等方面。
“面客岗位的员工既需要熟知古镇文化，也要有主动服务的意识。”朱家角古镇旅游发展有限公司总经理董庆红介绍，如今，保安主动帮游客抬婴儿车上桥，保洁员提醒游客“鞋带散了”，一句自然的“您好”时常在游客耳边响起，这些细微之处的服务已成为常态。
对于服务入境游客而言，语言关是重中之重。景区对员工进行基础的语言培训，招募双语志愿者，商户们也在主动“进阶”。
外国游客在朱家角景区的商铺前品尝花茶
许多商户店主开始自学外语及使用翻译软件，“以前走在朱家角街上，听到的是‘Hello，look look’，现在都能听到‘Have a try’了。”朱家角镇党群办工作人员周紫薇笑谈道。
朱家角镇相关负责人告诉记者，朱家角景区的建设提升的目的，并不是为了迎合某一特定的群体，“我们追求的是让所有人在朱家角都能有好的体验。无论是本地居民、境内外的游客，或是残障人士等特殊群体，他们的个性化需求都能在这里得到满足。”
这，就是一个千年古镇与世界交流的从容底气。
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